Comprendre votre activité, votre organisation et vos process métier avant de penser digitalisation.

L’objectif principal est de vous offrir la capacité à anticiper l’évolution structurelle du marché par une autre manière de distribuer l’offre et surtout par une autre manière de concevoir l’offre.

À ce titre, l’alliance des technologies et l’amélioration des processus sont la clé pour optimiser vos parcours clients et vos processus internes afin de gagner en vélocité et réduire le cycle de l’idéation à la réalisation de nouveaux produits ou services.

Pour évaluer et définir votre projet de transformation, notre parti pris est de prendre en compte à la fois les impacts stratégiques, organisationnels et économiques afin de vous faire bénéficier d’une analyse croisée sur les enjeux, le déploiement et les bénéfices de ce nouveau modèle opérationnel.

Les enjeux de la transformation digitale sont très différents selon le type et le secteur de votre entité, mais c’est toujours le positionnement de votre client interne ou externe qui détermine la stratégie à mettre en œuvre.

À partir de ce point, nous élaborons la refonte de votre modèle opérationnel pour investir rapidement de nouvelles sources de valeur et ce, en utilisant les leviers de l’organisation, les processus métier et les outils pour accompagner cette refonte et concrétiser son inflexion stratégique.

Pour mieux comprendre les enjeux
et les bénéfices de la transformation digitale

Nous recherchons la performance opérationnelle dans chaque instance de l’entreprise où le digital se positionne à la fois comme facilitateur, mais aussi comme moyen de mesurer la performance des actions entreprises et ce, de manière granulaire.

Car nous partons du principe que tout ce qui peut être mesuré peut-être amélioré : En évaluant l’incidence de chaque action dans une logique d’itération permanente, nous quantifions le ROI de ses actions et utilisons cette mesure pour améliorer de manière continue ses processus tout en améliorant la productivité.

Notre action repose fondamentalement sur la dématérialisation, facteur de rationalisation des coûts. Dans nos plans de transformation, nous priorisons fortement les projets de dématérialisation et de gestion clients de bout en bout en 360°.

À l’identique, nous préconisons l’utilisation de l’automatisation avec un usage extensif des chatbots pour automatiser une grande part de la relation client et des services techniques.

Dans cette quête de rationalisation des coûts, notre stratégie est de confier à des robots motorisés par l’IA et le machine learning, l’automatisation de tâches récurrentes des services logistiques, juridiques, RH et comptables. Nos partenariats avec des acteurs spécialisés du secteur garantissent la mise en place de solutions efficientes sans avoir à supporter de lourds investissements.

Au-delà des bénéfices ponctuels mesurés sur tel ou tel aspect de la transformation, nous vous proposons la création d’un référentiel pour la mesure globale de la réduction des coûts.

À l’évolution structurelle amenée par le numérique s’ajoute aussi un changement progressif de l’environnement du marché. Notre premier enjeu est d’amener votre organisation à prendre conscience que c’est le parcours client qui impose les bases du nouveau modèle opérationnel sur lequel les surcouches expérience et relation clients interagissent.

L’expérience et la relation client sont les deux « mantras » indissociables de la transformation. Ceux sur lesquels, nous centrons la refonte complète de toute organisation. Car une digitalisation du parcours client ne tenant pas compte de l’expérience client est contreproductive avec des conséquences désastreuses sur la rentabilité à moyen terme.

Nous optimisons ce parcours de bout en bout avec l’intégration expériencielle pour que vous soyez à même d’affronter la puissance des acteurs fondés nativement sur la fluidité de ce parcours.

Au-delà des bénéfices ponctuels mesurés sur tel ou tel aspect de la transformation, nous vous proposons la création d’un référentiel pour la mesure globale de la réduction des coûts.

Une entreprise dotée d’une stratégie orientée client réalise selon diverses mesures, entre 50 % et 60 % de bénéfice en plus qu’une entreprise dépourvue de cet axe de développement. En 2019, selon le cabinet d’études Gartner, plus de 50 % des entreprises consacreront 50 % de leurs investissements à l’amélioration de l’expérience client.

Remettre le client au cœur de la proposition, c’est lui proposer un panel de services qui tient compte de sept exigences posées par les clients : la fiabilité, la recherche de simplicité, la confidentialité, l’immédiateté, la personnalisation de la relation et enfin l’omnicanalité.

Nous élaborons votre plan stratégique de transformation digitale avec les réponses organisationnelles et fonctionnelles à ces exigences en tenant compte d’un environnement social et fiscal en constante évolution.

Le service est aussi un nouveau « mantra » dans l’univers industriel. À ce titre, la transformation digitale s’inscrit aussi dans une double approche produit et service.

Aujourd’hui il ne suffit plus d’être leader d’un segment de marché sur votre produit. Il faut aussi se placer sur les services associés avec la nécessité d’embrasser l’univers dans lequel il évolue pour se centrer sur vos clients et leurs nouveaux usages. Vous devez passer d’une logique centrée produits à des produits connectés dotée d’une offre de services.

Nous mettons en place votre nouvelle stratégie de moyens avec des capacités nouvelles à travers la construction de plateformes digitales, ainsi qu’en faisant évoluer votre organisation et vos équipes.

Avec les nouveaux comportements des consommateurs alliés à la multiplication des canaux de distribution, les plateformes mises en place vous offrent la possibilité de collecte de données qui créent des opportunités inédites.

L’objectif est la mise en place des moyens de désintermédier la relation pour donner naissance à de nouvelles typologies de services tout en améliorant potentiellement la connaissance des usages du client final.

Nous n’avons de cesse, avec la mise en place des plateformes de traitement de la data, de multiplier les opportunités liées, pour partie, au flux de données entrants depuis de multiples points de contacts et interconnexions, mais aussi en favorisant l’intrication des différents acteurs dans la chaîne de valeur.

Une des conséquences de la digitalisation est que les frontières des activités et des acteurs se brouillent, que d’autres émergent en proposant des offres transverses qui assemblent plusieurs offres. C’est un tremplin qui nous permet de créer de nouvelles médiations et transversalités pour imaginer des services, optimiser les offres existantes ou en développer de nouvelles.

Un autre effet collatéral de la digitalisation des marchés est le vaste panel d’opportunités ouvert par les possibles désintermédiations.

Nos plateformes digitales offrent, aux organisations nativement B2B, l’occasion de toucher le client final et de passer en B2B2C. Notre mission consiste alors, de la façon d’exploiter l’usage des produits par l’ajout d’une couche servicielle, à la culture industrielle en faisant évoluer le cœur de métier de l’organisation.

Pour vous permettre d’être à l’écoute de l’évolution des comportements et des usages de vos consommateurs, nous étudions d’une part la faisabilité d’utiliser les nouveaux dispositifs connectés pour récupérer des insights, tel que des capteurs IoT, mais aussi par des portails clients, pour collecter de la data.

Étape cruciale pour capter et fidéliser le client, la création d’un parcours multicanal s’affirme comme l’élément fondamental d’un déploiement digital orienté client et soutenu par un nouveau modèle relationnel.

Il ne s’agit pas de superposer les couches en digitalisant de manière linéaire chaque point de contact client sans tenir compte de la chaîne de valeur de la relation client. Cela a pour conséquence de créer un parcours client complexe qui d’une part, fait perdre tous les bénéfices de la transformation digitale et d’autre part plus grave la perte tout simplement des clients.

Donc articuler les parcours web et physiques de ses clients par l’intermédiaire d’applications mobiles, de sites web et de personnels en physique ou par téléphone s'avère être un casse-tête informatique et digital où l’objectif premier est d’arriver à créer une expérience privilégiée avec le client grâce à la data et aux outils digitaux.

Nous anticipons les évolutions en privilégiant les systèmes ouverts et nous veillons à ne pas faire du digital pour faire du digital, il faut que cela ait un sens business et contribue à une expérience client unique sans couture.

La nécessité d’embarquer les collaborateurs est essentiel à tout projet de transformation digitale.

L’enjeu est à la fois l’acculturation au digital et la nécessaire montée en compétence de vos collaborateurs sur les sujets digitaux.

Nous avons mis en place une politique d’accompagnement du changement sur deux niveaux :

Des ateliers de Design Thinking pour impliquer et fédérer pleinement les collaborateurs autour du changement profond des modes de collaboration et des processus avec comme objectif : que chacun adhère à ces nouvelles façons de travailler ensemble.

Dans la grande reconfiguration liée au digital, l’accélération rend de plus en plus délicate l’anticipation, la planification et l’alignement des compétences nécessaires à la réalisation du projet d’entreprise. À chaque projet de transformation, nous mettons en place une cellule évaluation/formation qui au-delà des programmes de formations est chargée de créer de nouveaux référentiels métiers, partant des modalités d’évaluation et d’une révision de leur gestion.

Au-delà de l’aspect technique de la transformation, les enjeux culturels et humains doivent être pris en compte au même titre que les enjeux commerciaux et opérationnels pour négocier le changement.

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